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「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する! の商品情報

「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する!
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「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する!
瀬戸川 礼子 (著者)


レーベル : 同友館
ASIN : 4496044919

525 users

この商品を取り上げているウェブリブログ

2018.9.6出張の合間の移動日。愛知県蒲郡(がまごおり)市のシンボル「竹島」に足を延ばしました。場所はこちら↓ 蒲郡駅からタクシー5分。海を渡る387mの橋の先は、島全体が「八百富(やおとみ)神社 ... (続きを読む)
2018.9.5-6先週は出張ウイークでした。まずは、毎月の女将さん取材で愛知県蒲郡市西浦温泉の「姫宿 花かざし」へ。https://www.himeyado.com/ありそうでなかった女性限定の旅館 ... (続きを読む)

2018.9.1 おついたちの今日は「連合福井ユニオン」の上級セミナーに登壇しました。こちらでも紹介されています。当日中にアップされるなんてすごい!http://rengo-fukui.main.jp ... (続きを読む)
2018年9月のおついたちは、福井市の佐佳枝廼社(さかえの やしろ)で迎えました。お詣りのあと、福井ユニオンで講演をし、さきほど東京に帰って、言葉をいただきに近所にお詣りしてきました。今月は、良寛先生 ... (続きを読む)

宮城は「千年伝承の宿 佐勘」のよきリーダー横山京子さんと、(姉妹店「松庵」の元敏腕 女将)茨城は「里海邸金波 本邸」の女将 石井文佳さん。もともとお二人は、25年前に一時期、佐勘で共に働いていた仲良し ... (続きを読む)
昨夜は友だちと企画した「きれいごと対話会」。講師、経営者、企画者、保育士、コンサル。多様な仕事を持つ女性6人がZOOMを介して集いました。私の人生のモットーはこのブログのタイトルでもある「きれいごとで ... (続きを読む)

子供のころから盆おどりが好きで、独特のリズムと振り付けにムズムズと血が騒ぎます。いそいそと輪の中に入り、見よう見まねで踊りながら、ぐるっと回りを眺めると、知らない人同士、みんなが輪になって踊っている。 ... (続きを読む)
2018.8.24天外塾から派生した「武井塾」(塾長は天外さん)の2講目に行ってきました。テーマは「給料をどう決めるか」。武井さんが社長を務める不動産ITサービスのダイヤモンドメディア社は、得意のIT ... (続きを読む)

2018.8.22ヤマハ発動機(静岡・磐田)のコミュニケーションプラザで、MotoGPの世界的なスター、バレンティーノ・ロッシ選手とマーベリック・ビニャーレス選手に変身しました出張先でよく見かける顔出 ... (続きを読む)
だらだらの夏休みでしたが、600ページの『U理論』をノートにまとめる作業、今夜、とうとう完了しました。始めたのが2015年9月だから3年がかりでしたがやり遂げたわ♪ 人の内面をUの文字に見立てた心の旅 ... (続きを読む)

取材などでお世話になってきました青梅慶友病院の大塚宣夫先生。同院はいわゆる高級老人病院で、1980年の開設から現在まで、高品質な終の棲家を提供されています。先日、阿川佐和子さんとの共著『看る力』を発刊 ... (続きを読む)
2018.8.15実家で過ごす穏やかなお盆と終戦記念日。毎年思うのは、お国のため、と命を落とした人々は、今の日本をどう見るだろうということ。そして、73年間続く世界に冠たる不戦記録が、これからも永遠に ... (続きを読む)

この10年間に受講した講演、セミナー、合宿のノート。インデックスを付ける作業で1日が過ぎていきました。経営者が他社を見学して学ぶように、シェフがほかのレストランで食べて学ぶように私もほかの講座を受講し ... (続きを読む)
お菓子の空箱で、刺しゅう糸を整理整頓しました。なんてきれいなんでしょう箱をうっとり眺めながら思います。青系だけでも、赤系だけでもない。いろいろな色があるからこそ、一つ一つの色が映えるんだなあと。自分た ... (続きを読む)

拙著『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと』(内外出版社刊)。電子書籍 kindle版もスタートしました! https://www.amazon.co.jp/dp/B07G937TJF ... (続きを読む)
移動体通信業界(主にドコモ)のコンサルに特化した「潟sアズ」で、https://peers.jp/index.html創業社長の桑野隆司さんインタビュー動画撮影を行いました。同社は、今年の「ホワイト企 ... (続きを読む)

【9月29日 オープンセミナーのお知らせ】久しぶりに、どなたでもご参加いただけるオープンセミナーを行います。これまでしたことのない新しい企画、「朗読」を使った「表現力UPセミナー」です。主催はことづく ... (続きを読む)
先週の「Teal×京都流議定書」の後、(そのときのブログはこちら)https://76653926.at.webry.info/201808/article_2.html少しだけ時間があったので、京都 ... (続きを読む)

2018.8.3「Teal×京都流議定書2018」(主催・ウエダ本社)に素晴らしい方々と登壇しました。写真は登壇者のみなさん&京都市長と。 ↑ 写真は左から岡村充泰さん(ウエダ本社 代取)嘉村賢州さん ... (続きを読む)
こんにちは。2018年8月のおついたちです。さて今月の言葉は、「みがかずば 玉の光は いでざらむ 人のこころも かくこそあるらし」(昭憲皇太后)磨かないと玉は光らないように、人の心もそうでしょう、と。 ... (続きを読む)

東北みちみちツアー2018。南三陸から塩釜に向かいました。「矢部園茶舗」http://yabe-en.com/「すし哲」http://www.shiogama-sushitetsu.com/「鹽竈(し ... (続きを読む)
2018.7.29「南三陸ホテル観洋」に泊まったら、毎朝出ている「〜震災を風化させないための〜 語り部バス」に乗らずして帰ることはできません。みなさん、ぜひ乗ってね。社員旅行でもおすすめ。たくさんの学 ... (続きを読む)

夏の恒例 「東北みちみちツアー2018」に行ってきました。定宿は「南三陸ホテル観洋」http://www.mkanyo.jp/ 今年も女将の阿部憲子さんとみちみちメンバーで話に花を咲かせました。行政を ... (続きを読む)
10年近く使っていた複合機(MyMio)がとうとう壊れ、同じブラザーのPRIVIO(DCPJ983N)に買い替えました。素ん晴らしい性能で、印刷のたびに「早っ!」と思わず叫ぶ。去年、家電店に見に行った ... (続きを読む)

机の整理で出てきたポメラさん。きれいな状態で保存していたはずなのに、4年以上、放っておいたらビニール手袋をつけないと触れられないほどベトベトになっていてなぜかキーボードも割れていて、その上、PC接続も ... (続きを読む)
2018.7.20ダイヤモンドメディアの武井浩三さんによるhttps://www.diamondmedia.co.jp/「武井塾」がありました。天外司朗さんの「天外塾」がゲスト講師を招いて行なう3回シ ... (続きを読む)

2018.7.19「叶Xへ」の山田博さんによるホワイト経営勉強会がありました。同社は第4回ホワイト企業大賞の大賞企業です。https://morie.co.jp/2泊3日で森へ入り、『一人で森にいる体 ... (続きを読む)
2018.7.23今月7日、大雨で行けなかった福井のアロックサンワさんでの研修。今日、振り替えで行ってきました。みなさんの予定を再調整するのは簡単ではなかったでしょうに今月分をそのままお流れにしないの ... (続きを読む)

8月3日(金)14:00〜17:00 ハイアットリージェンシー京都にて、ティール組織や働き方を考える「Teal×京都流議定書」が開かれますhttp://kyotostyle.jp/katsudo/ky ... (続きを読む)
2018.7.18観光で、昔からのレトロな建物が立ち並ぶ門司港レトロ地区を歩いていたら「関門海峡らいぶ館」という施設があったのでふらりと入ってみました。説明までもないと思いますが関門海峡は、本州・山口 ... (続きを読む)

2018.7.18福岡・門司では、「伯翠庵」の若女将・山根みよさんを訪ねました。http://hakusuian.com/I visited “Hakusuian” (moji,Fukuoka).伯翠 ... (続きを読む)
2018.7.17宗像大社「辺津宮」と神湊港を後にして、そろそろ門司港へ向かおうと車を走らせていると…、あれ?いま、「御宿はなわらび」を通り過ぎた?http://www.hanawarabi.net/ ... (続きを読む)

2018.7.17北九州空港に降り立ち、最初に向かったのは宗像大社です。昨年、都内で開催された写真展「沖ノ島」を観てから気になっていました。新刊の執筆中で締め切りが迫っていたけれど、行って良かったなあ ... (続きを読む)
2018年7月17〜18日JALの「どこかにマイル」を使ってhttps://www.jal.co.jp/jmb/dokokani/index.html北九州に行ってきました。「どこかにマイル」は、通常 ... (続きを読む)

各地でたまーに耳にするのは、「偉くなると、人ってどうしてあいさつしなくなるんでしょうね」という、つぶやきというか嘆きです。これには続きがあって、「そういう自分も、新入社員のときはちゃんとあいさつしてい ... (続きを読む)
2018.7.13きのうはある企業で研修を行いました。道中の新幹線から見た富士山はこんな感じ。ご覧のように雲に隠れていましたがその姿は、鳥が大空を羽ばたいているように見えました。見方によって、残念なこ ... (続きを読む)

先週の七夕、Twitterを始めて丸1年になりました。Facebook友だちは、お陰さまで1100人を超えていますがTwitter https://twitter.com/ReikoSetogawaT ... (続きを読む)
おはようございます。長年、日本全国 津々浦々に出張していますが行けなくなったのは今日が初めてでした。楽しみにしていた福井での研修は大雨で北陸線が上下線ともストップ。東京からだと、米原経由か金沢経由、2 ... (続きを読む)

社員のときは当たり前すぎて気づかなかったことが2000年にフリーランスになって「当たり前じゃなかったんだ」とわかった。そんなことがいくつかあります。その一つが、「また明日ね」。一人で独立し、どこかに常 ... (続きを読む)
2018.7.1岩手県釜石市の旅館「宝来館」の女将岩崎昭子(あきこ)さんの講演会に行ってきました。https://houraikan.jp/認定NPOテラ・ルネッサンスや会場となった中国料理店「明輝」 ... (続きを読む)

こんにちは。2018年7月のおついたちです。今月の言葉は、「渇しても盗泉の水を飲まず  熱しても悪木の陰に息わず」(陸機:中国・西晋の文学者)おっしゃる通りの凛としたいい言葉。暑さでボーっとしようと ... (続きを読む)
志誌『Japanist』のインタビューブログ「人の数だけ物語がある」で私のこれまでの物語を取り上げていただきました。エレクトーンの先生時代、ニューヨーク留学時代、出版社時代あまり喋る機会のなかった話も ... (続きを読む)

2018.6.28 「第2回 日本サービス大賞」の表彰式でした。地方創生大臣賞「島根電工」 荒木恭司さん2年に1度の賞です。同賞の審査基準は3つ。@サービスそのものの素晴らしさ、Aサービスを届ける仕組 ... (続きを読む)
下記は、1年前の2017年に書いて、アップし忘れていた話で、時期は同じ梅雨時で、今年と同じ、梅雨の晴れ間でした。〜   〜   〜   〜   〜   福井県 池田町の緑は、特別な美しさとして目に映り ... (続きを読む)

2018.6.25〜27月〜水までお馴染みの福井出張でした。そば製造と大型直営店「越前そばの里」https://www.echizensoba.co.jp/を経営する武生製麺さんの全体研 ... (続きを読む)
2018.6.20〜21香川出張では、こんぴら温泉の旅館「貸切湯の宿 ことね」の女将、漆原幸子さんを訪ねました。https://www.yachiyo.cc/kotone/ 「ことね」の母体は、創業2 ... (続きを読む)

2018.6.22「鰍アんの」さんで女性社員研修を行いました。「こんの」は、古紙リサイクルなどの再生資源卸売や廃棄物処理をはじめ、宮脇書店・ドトールコーヒー・大戸屋のFC店も経営されています。グループ ... (続きを読む)
2018.6.21香川県高松市にて、「日立ITユーザ会 四国支部」さんの総会で記念講演をさせていただきました。日立製作所が母体の会です。講演テーマは「顧客満足を高めながら自分も高める7つの法則」。ユー ... (続きを読む)

2018年6月20〜21日香川県に出張してきました。目的は2つ、こんぴら温泉の「ことね」の女将さん取材と、日立ITユーザ会 四国支部さんの記念講演です。それは週末アップすることにして、まずは素晴らしい ... (続きを読む)
2018.6.16幡ヶ谷のお花屋さん「英」(はなぶさ)さんが開いているチャリティイベントに行って来ました。いつも温かな善意の空間。こういう場に声をかけてもらえることを嬉しいなあって思います。花屋のHA ... (続きを読む)


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