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顧客満足を生み出す仕組み―この18社に見つけた! の商品情報

顧客満足を生み出す仕組み―この18社に見つけた!
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顧客満足を生み出す仕組み―この18社に見つけた!
瀬戸川 礼子 (著者)


レーベル : 同友館
ASIN : 4496040948

491 users

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お菓子の空箱で、刺しゅう糸を整理整頓しました。なんてきれいなんでしょう箱をうっとり眺めながら思います。青系だけでも、赤系だけでもない。いろいろな色があるからこそ、一つ一つの色が映えるんだなあと。自分た ... (続きを読む)
拙著『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと』(内外出版社刊)。電子書籍 kindle版もスタートしました! https://www.amazon.co.jp/dp/B07G937TJF ... (続きを読む)

移動体通信業界(主にドコモ)のコンサルに特化した「潟sアズ」で、https://peers.jp/index.html創業社長の桑野隆司さんインタビュー動画撮影を行いました。同社は、今年の「ホワイト企 ... (続きを読む)
【9月29日 オープンセミナーのお知らせ】久しぶりに、どなたでもご参加いただけるオープンセミナーを行います。これまでしたことのない新しい企画、「朗読」を使った「表現力UPセミナー」です。主催はことづく ... (続きを読む)

先週の「Teal×京都流議定書」の後、(そのときのブログはこちら)https://76653926.at.webry.info/201808/article_2.html少しだけ時間があったので、京都 ... (続きを読む)
2018.8.3「Teal×京都流議定書2018」(主催・ウエダ本社)に素晴らしい方々と登壇しました。写真は登壇者のみなさん&京都市長と。 ↑ 写真は左から岡村充泰さん(ウエダ本社 代取)嘉村賢州さん ... (続きを読む)

こんにちは。2018年8月のおついたちです。さて今月の言葉は、「みがかずば 玉の光は いでざらむ 人のこころも かくこそあるらし」(昭憲皇太后)磨かないと玉は光らないように、人の心もそうでしょう、と。 ... (続きを読む)
東北みちみちツアー2018。南三陸から塩釜に向かいました。「矢部園茶舗」http://yabe-en.com/「すし哲」http://www.shiogama-sushitetsu.com/「鹽竈(し ... (続きを読む)

2018.7.29「南三陸ホテル観洋」に泊まったら、毎朝出ている「〜震災を風化させないための〜 語り部バス」に乗らずして帰ることはできません。みなさん、ぜひ乗ってね。社員旅行でもおすすめ。たくさんの学 ... (続きを読む)
夏の恒例 「東北みちみちツアー2018」に行ってきました。定宿は「南三陸ホテル観洋」http://www.mkanyo.jp/ 今年も女将の阿部憲子さんとみちみちメンバーで話に花を咲かせました。行政を ... (続きを読む)

10年近く使っていた複合機(MyMio)がとうとう壊れ、同じブラザーのPRIVIO(DCPJ983N)に買い替えました。素ん晴らしい性能で、印刷のたびに「早っ!」と思わず叫ぶ。去年、家電店に見に行った ... (続きを読む)
机の整理で出てきたポメラさん。きれいな状態で保存していたはずなのに、4年以上、放っておいたらビニール手袋をつけないと触れられないほどベトベトになっていてなぜかキーボードも割れていて、その上、PC接続も ... (続きを読む)

2018.7.20ダイヤモンドメディアの武井浩三さんによるhttps://www.diamondmedia.co.jp/「武井塾」がありました。天外司朗さんの「天外塾」がゲスト講師を招いて行なう3回シ ... (続きを読む)
2018.7.19「叶Xへ」の山田博さんによるホワイト経営勉強会がありました。同社は第4回ホワイト企業大賞の大賞企業です。https://morie.co.jp/2泊3日で森へ入り、『一人で森にいる体 ... (続きを読む)

2018.7.23今月7日、大雨で行けなかった福井のアロックサンワさんでの研修。今日、振り替えで行ってきました。みなさんの予定を再調整するのは簡単ではなかったでしょうに今月分をそのままお流れにしないの ... (続きを読む)
8月3日(金)14:00〜17:00 ハイアットリージェンシー京都にて、ティール組織や働き方を考える「Teal×京都流議定書」が開かれますhttp://kyotostyle.jp/katsudo/ky ... (続きを読む)

2018.7.18観光で、昔からのレトロな建物が立ち並ぶ門司港レトロ地区を歩いていたら「関門海峡らいぶ館」という施設があったのでふらりと入ってみました。説明までもないと思いますが関門海峡は、本州・山口 ... (続きを読む)
2018.7.18福岡・門司では、「伯翠庵」の若女将・山根みよさんを訪ねました。http://hakusuian.com/I visited “Hakusuian” (moji,Fukuoka).伯翠 ... (続きを読む)

2018.7.17宗像大社「辺津宮」と神湊港を後にして、そろそろ門司港へ向かおうと車を走らせていると…、あれ?いま、「御宿はなわらび」を通り過ぎた?http://www.hanawarabi.net/ ... (続きを読む)
2018.7.17北九州空港に降り立ち、最初に向かったのは宗像大社です。昨年、都内で開催された写真展「沖ノ島」を観てから気になっていました。新刊の執筆中で締め切りが迫っていたけれど、行って良かったなあ ... (続きを読む)

2018年7月17〜18日JALの「どこかにマイル」を使ってhttps://www.jal.co.jp/jmb/dokokani/index.html北九州に行ってきました。「どこかにマイル」は、通常 ... (続きを読む)
各地でたまーに耳にするのは、「偉くなると、人ってどうしてあいさつしなくなるんでしょうね」という、つぶやきというか嘆きです。これには続きがあって、「そういう自分も、新入社員のときはちゃんとあいさつしてい ... (続きを読む)

2018.7.13きのうはある企業で研修を行いました。道中の新幹線から見た富士山はこんな感じ。ご覧のように雲に隠れていましたがその姿は、鳥が大空を羽ばたいているように見えました。見方によって、残念なこ ... (続きを読む)
先週の七夕、Twitterを始めて丸1年になりました。Facebook友だちは、お陰さまで1100人を超えていますがTwitter https://twitter.com/ReikoSetogawaT ... (続きを読む)

おはようございます。長年、日本全国 津々浦々に出張していますが行けなくなったのは今日が初めてでした。楽しみにしていた福井での研修は大雨で北陸線が上下線ともストップ。東京からだと、米原経由か金沢経由、2 ... (続きを読む)
社員のときは当たり前すぎて気づかなかったことが2000年にフリーランスになって「当たり前じゃなかったんだ」とわかった。そんなことがいくつかあります。その一つが、「また明日ね」。一人で独立し、どこかに常 ... (続きを読む)

2018.7.1岩手県釜石市の旅館「宝来館」の女将岩崎昭子(あきこ)さんの講演会に行ってきました。https://houraikan.jp/認定NPOテラ・ルネッサンスや会場となった中国料理店「明輝」 ... (続きを読む)
こんにちは。2018年7月のおついたちです。今月の言葉は、「渇しても盗泉の水を飲まず  熱しても悪木の陰に息わず」(陸機:中国・西晋の文学者)おっしゃる通りの凛としたいい言葉。暑さでボーっとしようと ... (続きを読む)

志誌『Japanist』のインタビューブログ「人の数だけ物語がある」で私のこれまでの物語を取り上げていただきました。エレクトーンの先生時代、ニューヨーク留学時代、出版社時代あまり喋る機会のなかった話も ... (続きを読む)
2018.6.28 「第2回 日本サービス大賞」の表彰式でした。地方創生大臣賞「島根電工」 荒木恭司さん2年に1度の賞です。同賞の審査基準は3つ。@サービスそのものの素晴らしさ、Aサービスを届ける仕組 ... (続きを読む)

下記は、1年前の2017年に書いて、アップし忘れていた話で、時期は同じ梅雨時で、今年と同じ、梅雨の晴れ間でした。〜   〜   〜   〜   〜   福井県 池田町の緑は、特別な美しさとして目に映り ... (続きを読む)
2018.6.25〜27月〜水までお馴染みの福井出張でした。そば製造と大型直営店「越前そばの里」https://www.echizensoba.co.jp/を経営する武生製麺さんの全体研 ... (続きを読む)

2018.6.20〜21香川出張では、こんぴら温泉の旅館「貸切湯の宿 ことね」の女将、漆原幸子さんを訪ねました。https://www.yachiyo.cc/kotone/ 「ことね」の母体は、創業2 ... (続きを読む)
2018.6.22「鰍アんの」さんで女性社員研修を行いました。「こんの」は、古紙リサイクルなどの再生資源卸売や廃棄物処理をはじめ、宮脇書店・ドトールコーヒー・大戸屋のFC店も経営されています。グループ ... (続きを読む)

2018.6.21香川県高松市にて、「日立ITユーザ会 四国支部」さんの総会で記念講演をさせていただきました。日立製作所が母体の会です。講演テーマは「顧客満足を高めながら自分も高める7つの法則」。ユー ... (続きを読む)
2018年6月20〜21日香川県に出張してきました。目的は2つ、こんぴら温泉の「ことね」の女将さん取材と、日立ITユーザ会 四国支部さんの記念講演です。それは週末アップすることにして、まずは素晴らしい ... (続きを読む)

2018.6.16幡ヶ谷のお花屋さん「英」(はなぶさ)さんが開いているチャリティイベントに行って来ました。いつも温かな善意の空間。こういう場に声をかけてもらえることを嬉しいなあって思います。花屋のHA ... (続きを読む)
一作目の『グレートスモールカンパニー』で書いた一節をたま〜に思い出します。これは自分にとっても忘れちゃいかんことで、ちゃんと記しておこうと思った箇所です。近代ホーム経営者の妻、てる子さんから聞いたお話 ... (続きを読む)

数年前から、毎月1本は映画を観ることにしています。といっても、年間12本にはなかなか届かなくて、だいたい毎年10本くらいに落ち着くのですが、ある時、「映画も見ないような人生はさみしいな」と、ふと思った ... (続きを読む)
こんにちは。突然ですが、「信条」(かたく信ずる事項・強い信念)をお持ちですか。例えば、このブログのタイトル「きれいごとでいこう!」は私の信条です。「照らされて光る 照らされずとも光る 人を照らしてなお ... (続きを読む)

拙著『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと』の読者の方からお手紙が届きました。普段、私が感じていることを受け取ってくださった内容でとてもうれしく思いました。その方は、定年退職された折、 ... (続きを読む)
2年越しでサンゴの刺しゅうを刺し終えてベニヤ板とタッカーでオブジェが完成しました。 図案は、南アフリカ・ヨハネスブルク在住の刺繍作家Kelly Fletcherさんによるものです。https://ww ... (続きを読む)

こんにちは。2018年6月のおついたちです。東京は青空。カラッと晴れてスタートしました。今月の言葉は、「尋常(よのつね)ならず すぐれたる 徳のありて可畏(かしこ)き物を 迦微(かみ)とは云うなり」( ... (続きを読む)
道端に咲くあじさいが素晴らしくて足を止めました。そして、ふと、思いました。どうしてこんなに一斉に、綺麗に咲けるの?と、問いかけたそばから、思い直しました。監督やコーチに命令されなくても、本能で知ってる ... (続きを読む)

社員の幸せと働きがい、社会への貢献を大切にしている企業を「ホワイト企業」と定義して、毎年、行なっている「ホワイト企業大賞」。ただいま、第5回のエントリーを受付中です。http://whitecompa ... (続きを読む)
こんにちは。今週は出張がなく、ゆったりモードです。各地で美しい景色を見てきましたので少しおすそ分けです。地上の空 (芦原温泉)山代温泉の共同浴場「古総湯」(こそうゆ)。明治期の雰囲気を醸し出した素敵な ... (続きを読む)

2018.5.23女将さん取材で、石川県加賀市・山代温泉「宝生亭」の帽子山 麻衣さんを訪ねました。http://www.housyoutei.com/sp/ 女将の麻衣さん(右)と。そうは見えませんが ... (続きを読む)
2018.5.25福井県経営品質協議会での講演の翌日、(株)カワムラモータースさんを訪ねました。http://www.hondacars-wakasa.co.jp/経営者は2代目となる河村将博さん。福 ... (続きを読む)

【べにやの希望の庭】2018年5月24日、「べにや」(福井あわら温泉)の女将・奥村智代さんを訪ねました。5月5日に火災で全焼され、被害者も飛び火もなかったのが不幸中の幸いでしたがとても気がかりだったの ... (続きを読む)
2018.5.24「福井県経営品質協議会」の創立20周年記念講演会に登壇させていただきました。私の左隣が、福井キヤノン事務機の玉木さん、その左隣が、カワムラモータースの河村さん、私の右隣が、福井県済生 ... (続きを読む)


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