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苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント の商品情報

苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント
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苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント
関根 眞一 (著者)


レーベル : 恒文社
ASIN : 4770411197

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 古い本であるが,「サービスとは何か」を考えるうえで,一読の価値ある本です。 『サービスが伝説になる時より』◎苦情の実態◆不満を持つ顧客のうち苦情を言うのは4%にすぎない。後の96パーセントははただ怒 ... (続きを読む)
◎苦情の実態◆不満を持つ顧客のうち苦情を言うのは4%にすぎない。後の96パーセントははただ怒って二度と来 ないだけである。◆苦情がl件あれば、同様の不満を持っている人は平均26人いる。そのうち6人は非 ... (続きを読む)


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