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「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する! の商品情報

「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する!
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「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する!
瀬戸川 礼子 (著者)


レーベル : 同友館
ASIN : 4496044919

488 users

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2018.7.13きのうはある企業で研修を行いました。道中の新幹線から見た富士山はこんな感じ。ご覧のように雲に隠れていましたがその姿は、鳥が大空を羽ばたいているように見えました。見方によって、残念なこ ... (続きを読む)
先週の七夕、Twitterを始めて丸1年になりました。Facebook友だちは、お陰さまで1100人を超えていますがTwitter https://twitter.com/ReikoSetogawaT ... (続きを読む)

おはようございます。長年、日本全国 津々浦々に出張していますが行けなくなったのは今日が初めてでした。楽しみにしていた福井での研修は大雨で北陸線が上下線ともストップ。東京からだと、米原経由か金沢経由、2 ... (続きを読む)
社員のときは当たり前すぎて気づかなかったことが2000年にフリーランスになって「当たり前じゃなかったんだ」とわかった。そんなことがいくつかあります。その一つが、「また明日ね」。一人で独立し、どこかに常 ... (続きを読む)

2018.7.1岩手県釜石市の旅館「宝来館」の女将岩崎昭子(あきこ)さんの講演会に行ってきました。https://houraikan.jp/認定NPOテラ・ルネッサンスや会場となった中国料理店「明輝」 ... (続きを読む)
こんにちは。2018年7月のおついたちです。今月の言葉は、「渇しても盗泉の水を飲まず  熱しても悪木の陰に息わず」(陸機:中国・西晋の文学者)おっしゃる通りの凛としたいい言葉。暑さでボーっとしようと ... (続きを読む)

志誌『Japanist』のインタビューブログ「人の数だけ物語がある」で私のこれまでの物語を取り上げていただきました。エレクトーンの先生時代、ニューヨーク留学時代、出版社時代あまり喋る機会のなかった話も ... (続きを読む)
2018.6.28 「第2回 日本サービス大賞」の表彰式でした。地方創生大臣賞「島根電工」 荒木恭司さん2年に1度の賞です。同賞の審査基準は3つ。@サービスそのものの素晴らしさ、Aサービスを届ける仕組 ... (続きを読む)

下記は、1年前の2017年に書いて、アップし忘れていた話で、時期は同じ梅雨時で、今年と同じ、梅雨の晴れ間でした。〜   〜   〜   〜   〜   福井県 池田町の緑は、特別な美しさとして目に映り ... (続きを読む)
2018.6.25〜27月〜水までお馴染みの福井出張でした。そば製造と大型直営店「越前そばの里」https://www.echizensoba.co.jp/を経営する武生製麺さんの全体研 ... (続きを読む)

2018.6.20〜21香川出張では、こんぴら温泉の旅館「貸切湯の宿 ことね」の女将、漆原幸子さんを訪ねました。https://www.yachiyo.cc/kotone/ 「ことね」の母体は、創業2 ... (続きを読む)
2018.6.22「鰍アんの」さんで女性社員研修を行いました。「こんの」は、古紙リサイクルなどの再生資源卸売や廃棄物処理をはじめ、宮脇書店・ドトールコーヒー・大戸屋のFC店も経営されています。グループ ... (続きを読む)

2018.6.21香川県高松市にて、「日立ITユーザ会 四国支部」さんの総会で記念講演をさせていただきました。日立製作所が母体の会です。講演テーマは「顧客満足を高めながら自分も高める7つの法則」。ユー ... (続きを読む)
2018年6月20〜21日香川県に出張してきました。目的は2つ、こんぴら温泉の「ことね」の女将さん取材と、日立ITユーザ会 四国支部さんの記念講演です。それは週末アップすることにして、まずは素晴らしい ... (続きを読む)

2018.6.16幡ヶ谷のお花屋さん「英」(はなぶさ)さんが開いているチャリティイベントに行って来ました。いつも温かな善意の空間。こういう場に声をかけてもらえることを嬉しいなあって思います。花屋のHA ... (続きを読む)
一作目の『グレートスモールカンパニー』で書いた一節をたま〜に思い出します。これは自分にとっても忘れちゃいかんことで、ちゃんと記しておこうと思った箇所です。近代ホーム経営者の妻、てる子さんから聞いたお話 ... (続きを読む)

数年前から、毎月1本は映画を観ることにしています。といっても、年間12本にはなかなか届かなくて、だいたい毎年10本くらいに落ち着くのですが、ある時、「映画も見ないような人生はさみしいな」と、ふと思った ... (続きを読む)
こんにちは。突然ですが、「信条」(かたく信ずる事項・強い信念)をお持ちですか。例えば、このブログのタイトル「きれいごとでいこう!」は私の信条です。「照らされて光る 照らされずとも光る 人を照らしてなお ... (続きを読む)

拙著『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと』の読者の方からお手紙が届きました。普段、私が感じていることを受け取ってくださった内容でとてもうれしく思いました。その方は、定年退職された折、 ... (続きを読む)
2年越しでサンゴの刺しゅうを刺し終えてベニヤ板とタッカーでオブジェが完成しました。 図案は、南アフリカ・ヨハネスブルク在住の刺繍作家Kelly Fletcherさんによるものです。https://ww ... (続きを読む)

こんにちは。2018年6月のおついたちです。東京は青空。カラッと晴れてスタートしました。今月の言葉は、「尋常(よのつね)ならず すぐれたる 徳のありて可畏(かしこ)き物を 迦微(かみ)とは云うなり」( ... (続きを読む)
道端に咲くあじさいが素晴らしくて足を止めました。そして、ふと、思いました。どうしてこんなに一斉に、綺麗に咲けるの?と、問いかけたそばから、思い直しました。監督やコーチに命令されなくても、本能で知ってる ... (続きを読む)

社員の幸せと働きがい、社会への貢献を大切にしている企業を「ホワイト企業」と定義して、毎年、行なっている「ホワイト企業大賞」。ただいま、第5回のエントリーを受付中です。http://whitecompa ... (続きを読む)
こんにちは。今週は出張がなく、ゆったりモードです。各地で美しい景色を見てきましたので少しおすそ分けです。地上の空 (芦原温泉)山代温泉の共同浴場「古総湯」(こそうゆ)。明治期の雰囲気を醸し出した素敵な ... (続きを読む)

2018.5.23女将さん取材で、石川県加賀市・山代温泉「宝生亭」の帽子山 麻衣さんを訪ねました。http://www.housyoutei.com/sp/ 女将の麻衣さん(右)と。そうは見えませんが ... (続きを読む)
2018.5.25福井県経営品質協議会での講演の翌日、(株)カワムラモータースさんを訪ねました。http://www.hondacars-wakasa.co.jp/経営者は2代目となる河村将博さん。福 ... (続きを読む)

【べにやの希望の庭】2018年5月24日、「べにや」(福井あわら温泉)の女将・奥村智代さんを訪ねました。5月5日に火災で全焼され、被害者も飛び火もなかったのが不幸中の幸いでしたがとても気がかりだったの ... (続きを読む)
2018.5.24「福井県経営品質協議会」の創立20周年記念講演会に登壇させていただきました。私の左隣が、福井キヤノン事務機の玉木さん、その左隣が、カワムラモータースの河村さん、私の右隣が、福井県済生 ... (続きを読む)

2018.5.18 福井県越前市の「岡太(おかもと)神社と大瀧神社」へ。創建1300年の大祭の年に伺うことができました。お社が一つになっていて、国の重要文化財。上の写真を見ても分かるとおり、“日本一複 ... (続きを読む)
北陸最大手のそばメーカー「武生製麺」さん(福井県越前市)のhttps://www.echizensoba.co.jp/全体研修1回目が終わりました。今年は5年目の節目。これまでのおさらいを時間をかけて ... (続きを読む)

こんにちは。ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。今日は改めて、仕事全般の自己紹介 をしたいと思います。自己紹介を書くきっかけは、こちらのブログ(後半)に書きましたhttp://766539 ... (続きを読む)
ホワイト企業大賞の委員でご一緒のスポーツドクター・辻秀一さんが主催する「スポーツ文化フォーラム」に行ってきました。ゲストは、ANAホールティングスの相談役・大橋洋治さんです。苦境のANAを立て直した敏 ... (続きを読む)

ゴールデンウイークいかがお過ごしでしたか?GW明けに、改めての自己紹介をする予定でしたが、「べにや」さんのことを先にします。福井県あわら温泉の「べにや」さんが、5月5日、火災で全焼しました。明治17年 ... (続きを読む)
今日2018年5月1日は、このブログ 「きれいごとでいこう!」の開設10周年。記念日でした。みなさま、ありがとうございます☆.。₀:*゚✲゚*:☆2008年5月1日、1回目の ... (続きを読む)

2018.4.27中小企業診断士の新しい登録証が届きました。中小企業支援法に基づく、経営支援(コンサルタント)の国家資格です。5年毎の更新で、3枚目の登録証なので11年目に入ったことになります。まだま ... (続きを読む)
ビジネス誌 『FCC REVIEW』(タナベ経営刊)(ファーストコール カンパニー・レビュー)の2018年5月号でインタビューを受けました。拙著『いい会社のよきリーダーが大切にしている7つのこと』も4 ... (続きを読む)

昨日、実家に帰ってエレクトーンを弾いたり譜面を整理していたら、10代の頃に作曲したエレクトーンの楽譜が出てきました。キラキラした曲、ジャジーな曲、どれも私らしい。9thや11th、13thを使ったお洒 ... (続きを読む)
今日のFacebbookで、雑誌『致知』の追悼配信に目が留まりました。お亡くなりになった衣笠祥雄さんの言葉。 自信を失った時、 その人が 「何をするか」 が 一流になるかどうかの 分かれ道に ... (続きを読む)

2018.4.20(金)の出来事6:30 出張先の岡山で起床   ↓8:04 特急やくもで2時間20分。島根の安来(やすぎ)へ   ↓11:00 旅館「竹葉」さんへ。ど ... (続きを読む)
2018.4.20 先週末、足立美術館(島根・安来)に寄りました。http://www.adachi-museum.or.jp/ 取材先の旅館「竹葉」さんのすぐお隣、徒歩30秒の距離なのです。「庭園も ... (続きを読む)

2018.4.19「岡山旭東(きょくとう)病院」のhttp://www.kyokuto.or.jp/“地域連携カンファレンス” で講演でした。院長の土井章弘先生と。「先生ってつけなくていいですよ」と言 ... (続きを読む)
先週は、島根県安来市の旅館「竹葉」の女将 小幡美香さんを訪ねました。http://www.chikuyou.jp/美香さんと美香さんは、国内最大の機関投資家・農業中央金庫で、日本の農業のために働かれて ... (続きを読む)

2000年から連載中の旬刊旅行新聞の連載コラム「女将のこえ」。最新号がHPにアップされました。http://www.ryoko-net.co.jp/?cat=73No209 福井県あわら温泉「グランデ ... (続きを読む)
ドラマティックな雲の大移動文京区シビックホール25階からiPhoneのタイムプラス機能で撮っています。(ブログで動画をアップできること、今日知りました!)遠くに見える一番高いビルは269.8mの池袋サ ... (続きを読む)

先週、出張先の福井にて、駅に心温まる看板が置かれていました。「これからの新生活に大きな期待と不安を抱いていることと思います。 私たちにもそんな時がありました。 時には壁にぶつかることもあるでしょう。  ... (続きを読む)
最近、別々のところで同じような質問を受けました。「Facebookメッセージのスルー問題」です。「メッセージがスルーされたときどう思う?」「メッセージをスルーしたいとき、礼子さんはどうしてる? 」FB ... (続きを読む)

2018.4.11福井の建材販売企業アロックサンワさんで2回目の幹部研修を行いました。拙著をテキストにしながら、それに沿ったロールプレイングも行います。写真は石橋社長撮影。FB投稿からお借りしました。 ... (続きを読む)
2018.4.10旬刊旅行新聞のコラム「女将のこえ」の取材で、福井あわら温泉「グランディア芳泉」のhttps://www.g-housen.co.jp/ 女将・山口由紀さんを訪ねました。大女将の君子さ ... (続きを読む)

週末は、『U理論』を久しぶりにおさらいしました。人の心を「U」に見立てて、深く心の底を見つめていきます。その中から一つ。「4つの聞き方のタイプ」を紹介します。@「ああ、そのことならもう知っているさ」  ... (続きを読む)
2018.3.31(金)江戸川区「小松川千本桜」を観に行きました。最寄り駅は都営新宿線の東大島です。あたり一面、どこまで行っても桜、桜、桜。なのに穴場で静かです。目線を低くすると夢のような光景が緑の芝 ... (続きを読む)


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