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「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する! の商品情報

「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する!
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「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する!
瀬戸川 礼子 (著者)


レーベル : 同友館
ASIN : 4496044919

443 users

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最近、別々のところで同じような質問を受けました。「Facebookメッセージのスルー問題」です。「メッセージがスルーされたときどう思う?」「メッセージをスルーしたいとき、礼子さんはどうしてる? 」FB ... (続きを読む)
2018.4.11福井の建材販売企業アロックサンワさんで2回目の幹部研修を行いました。拙著をテキストにしながら、それに沿ったロールプレイングも行います。写真は石橋社長撮影。FB投稿からお借りしました。 ... (続きを読む)

2018.4.10旬刊旅行新聞のコラム「女将のこえ」の取材で、福井あわら温泉「グランディア芳泉」のhttps://www.g-housen.co.jp/ 女将・山口由紀さんを訪ねました。大女将の君子さ ... (続きを読む)
週末は、『U理論』を久しぶりにおさらいしました。人の心を「U」に見立てて、深く心の底を見つめていきます。その中から一つ。「4つの聞き方のタイプ」を紹介します。@「ああ、そのことならもう知っているさ」  ... (続きを読む)

2018.3.31(金)江戸川区「小松川千本桜」を観に行きました。最寄り駅は都営新宿線の東大島です。あたり一面、どこまで行っても桜、桜、桜。なのに穴場で静かです。目線を低くすると夢のような光景が緑の芝 ... (続きを読む)
こんにちは。2018年4月のおついたちです。おついたちは、古くから伝わる神道の風習だそうで、10年ほど前、取材先の女将さんから教わりました。毎月1日は、先月の一か月間への感謝と、今日からの新しい一か月 ... (続きを読む)

【オープンセミナーのお知らせ】2018年5月24日(木) 15:00〜17:00福井市の福井県繊協ビル8階 大ホールにて福井県経営品質協議会主催の講演に登壇します。http://www.fpc-fqa ... (続きを読む)
2018.3.26「東洋文庫ミュージアム」に行きました。http://www.toyo-bunko.or.jp/museum/museum_index.phpしだれ桜や紅葉で知られる庭園「六義園」から ... (続きを読む)

2018.3.26 月曜日満開のしだれ桜を愛でに、六義園へ。「ろくぎえん」と思っていたら、「りくぎえん」でした。東京都の庭園ですが、月曜日も開いています。有名な枝垂桜 13:0017:20 夜のライト ... (続きを読む)
よく言われるアンケートの落とし穴は、取ることが目的になってしまい、結果を活かさずに終わってしまうことですが、私が考えるアンケートで必要なことは「目的と覚悟」です。目的と覚悟がないと、意外と禍根を残すの ... (続きを読む)

オムライスの上にトンカツを乗せてソースをかけたら、福井は武生(たけふ)のご当地グルメ「ボルガライス」の出来上がり。研修で武生に来る機会が多いので、これまで3店でいただきました。*研修で伺っている武生製 ... (続きを読む)
2018.3.20 越前市の武生製麺さんで、https://www.echizensoba.co.jp/午前と午後の2班に分かれてリーダー研修でした。濃厚な6時間がまたたく間に過ぎました。「みんなで語 ... (続きを読む)

【かこさとし絵本館での出来事 そのA】その@の続きです。→ http://76653926.at.webry.info/201803/article_16.html臨時休館日だったけれど、タクシー運転 ... (続きを読む)
2018.3.19 は、福井県越前市のかこさとし ふるさと絵本館に足を延ばしました。http://kakosatoshi.jp/museum/翌朝、研修があるので、早めに福井入りし、前から行きたかった ... (続きを読む)

福井の建材販売企業 アロック・サンワさんで、幹部研修と女性社員研修を行いました。人の考え方といった質を伴う日本一の建材企業を目指されています。一人で喋り続ける講演とは違い、私が研修で大切にしているのは ... (続きを読む)
2018.3.15昨日、亡くなられたスティーブン・ホーキング博士。素晴らしい名言を残されています。「宇宙は、そこに愛する人がいなければ たいした意味はない」。「ブラックホール蒸発理論」など、宇宙の ... (続きを読む)

昨日に続いて中小企業庁へ。今日は某審議会でした。温かな陽気の中、その足で映画館へ。自由に動けるのはフリーランスの特権ですね。今日は「シェイプ・オブ・ウォーター」、先週は「しあわせの絵の具」、偶然にも、 ... (続きを読む)
中小企業庁で、中小企業経営支援分科会がありました。今日の議題は4本。中小企業が無料でアドバイスを受けられる「よろず支援拠点」の現状と改善について、特定ものづくり基盤技術の指針の改正について、はばたく中 ... (続きを読む)

周りにもたくさんの愛読者がいる人間学を学ぶ月刊誌『致知』。http://www.chichi.co.jp/2018年4月号の書評で、『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと』を取り上げて ... (続きを読む)
2018.3.111年間通った、朗読指導者養成講座の最終回。今日は発表会でした。自由に選んだ作品を一人3分で発表します。有名な作品群の中、私が選んだのは、月刊誌『致知』に掲載された、「招待状」(鈴木秀 ... (続きを読む)

2018.3.11部屋の桜の枝はもう葉桜です。今日は7回目の春。被災地にもたくさんの桜が咲きますように。あの日から3カ月後に向かった南三陸の景色は、毛布や家具がまだ泥の中、泥の上にたくさん投げ出されて ... (続きを読む)
20183月9日金曜日、また一つ新しい仕事が始まりました。いい人たちと、わくわくします。語り、語り合う一日。自分の主張を通すために、言葉で戦い合うのではなく、互いの思いを分かち合い、高め合うために言葉 ... (続きを読む)

東京の旅館の魅力を伝えるサイト「#TIMELESS_RYOKAN in TOKYO」。http://nihonryokan.com/timelessryokan/tc/取材でお会いした浅草・貞千代の望 ... (続きを読む)
コンサル、研修講師、講演講師などの仕事をしていて「良かったな」と思うのは、何と言っても、人に喜んでいただけたときです。が、実は、嫌な思いをしたときも、「ラッキーだったかも」と、思えたりするんです。今日 ... (続きを読む)

出張が続いていましたが、今日のひなまつりは東京の自宅でゆっくり過ごしました。きのう講演先でいただいた和菓子とともに。先週、買っておいた梅と桜の花束も花を咲かせました。視覚・聴覚・嗅覚・味覚・触覚。五感 ... (続きを読む)
あっと思ったら、ぱっと撮る。様子をみようとしてはだめ。時速300kmで走る新幹線からの景色は、容赦なく過ぎ去ってしまう。写真はすべて新幹線や特急からスマホで撮っていますチャンスは一瞬だけ。タイミングを ... (続きを読む)

2018.3.2今年で4回目の福井県。先日研修を行ったアロックサンワさん(建材販売・リフォーム)のお得意さま向けに、「お客さまの信頼と喜びのために大切なこととは?」というテーマで講演を行いました。家づ ... (続きを読む)
2018.3.1(社)企業研究会が主催する、品質革新マネジメントフォーラムの3月例会で「品質と顧客満足向上に欠かせない組織とリーダーのあり方」というタイトルで講演を行ないました。このフォーラムは、乗り ... (続きを読む)

こんにちは。2018年3月のおついたちです。今月の言葉は、「神感は清水へ月の宿るが如く誠ある人の心には神明感応ましますなり」(伴部安崇。江戸の神道学者)この言葉は、神に祈って何のききめがあるのか、と問 ... (続きを読む)
版画やイラストを描かれる保光敏将(やすみつ・としまさ)さん(左)と、ようやくお会い出来ました。新しい版画作品、春を呼ぶ「福寿草」の前で記念の一枚。『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと ... (続きを読む)

8回目を迎える「日本でいちばん大切にしたい会社大賞」の記者発表会に行ってきました。https://taisetu-taisyo.jimdo.com/『日本でいちばん大切にしたい会社』の著者で、法政大学 ... (続きを読む)
2018.2.25(日)今日は東京マラソン2018。この日は毎年、東京の自宅にいることが多いので、マラソンの応援に出掛けます。前に、エアサロンパスを手にした応援者を見て、これはいい応援方法だな!と思い ... (続きを読む)

福井市で住宅建材販売や内装・インテリア工事などを行なう「アロック・サンワ」さん。http://www.aroc.co.jp/ 今期のテーマは「Fire」2月24日は同社で幹部研修のオリエンテーション、 ... (続きを読む)
2018.2.21総合建設業のアルカスコーポレーションさん(富山県南砺市)の協栄会総会で、講演しました。http://arcus-corp.com/ テーマは新刊と同じ『「いい会社」のよきリーダーが大 ... (続きを読む)

2018.2.21 富山県砺波(となみ)市の「農家レストラン大門(おおかど)」へ。http://www.n-r-ookado.co.jp/ 砺波はご存じチューリップで有名な街です。お隣・南砺(なんと) ... (続きを読む)
2018年2月20〜21日今月の女将さんインタビューは、富山県「ホテル黒部」の中島ルミ子さんです。http://www.hotelkurobe.co.jp/元アナウンサーで、人が大好きなルミ子さん。何 ... (続きを読む)

2018.2.22経営品質交流会2018でした。日本経営品質賞および地域の経営品質賞を受賞された企業や目指されている方々、関係者の方々が集う交流の場です。「働きやすさと働きがいは違う」 というネッツト ... (続きを読む)
Aさんが、Bさんと私を引き合わせてくれたり、CさんとDさんを私が引き合わさせてもらったり。志を共にする同士のご縁には、「先に信頼がある」のです。信頼は一から築くもの、でもあるけれど、人が人を紹介する場 ... (続きを読む)

中小企業診断士の理論研修を受けてきました。5年毎の更新のたびに、5回受けておく必要があるのですが、これで5回受講をクリアしました。2018年3月末の更新期限に間に合って安堵♡この研修は、講 ... (続きを読む)
2018.2.14 今日は食事の席で、興味深い話を伺いました。アウシュビッツから生還した方々の中には、想像を絶するおぞましい体験を強いられたにもかかわらず、健康的に長生きした女性たちが3割もいたそうで ... (続きを読む)

道を歩いていたら、街路樹の根元に、なんとハートが落ちていました。ハートに見えなくもないというレベルではなくて、はっきりとハートなのです。ここにもあります。見つかりましたか(^^)右じゃなくて、真ん中の ... (続きを読む)
毎月「女将のこえ」を連載している『旬刊旅行新聞』で、神奈川県鶴巻温泉の「元湯 陣屋」の特集記事を書きました。https://www.jinya-inn.com/今回は前編です。青天の霹靂だった実家(陣 ... (続きを読む)

長野県が行なう「信州おもてなし大賞」の選考に松本支局まで赴きました。同賞は第5回となります。今回も素晴らしい取り組みがさまざま上がり、選考はいい意味で悩ましいものでした。左の高野登さんとは今年初の再会 ... (続きを読む)
2015年に講演で訪れて以来、約2年ぶりに、ヤマハ発動機さんを訪ねました。建物に併設されている「コミュニケーションプラザ」の展示、ロボットがハンドルを握るバイクに目が釘付けになりました。   ↓  ↓ ... (続きを読む)

去年、2017年の秋にもらったときは、まるで枯れ木のようだったブルーベリー。気づけば小さな芽がたくさん出ています。今日は立春!私は終日、部屋にこもって執筆ですが、外には小さな春が芽吹いていますね♪ジャ ... (続きを読む)
平成30年のお年玉切手、2枚だけ当たりました。今年のデザインも素敵。切り取り穴の一部が骨マークで洒落ています。光の加減で光ります昔から切手が好きです。これさえ貼れば、世界のどこへでも届けてくれる。ロマ ... (続きを読む)

2018.1.23  女将さん取材で宿泊した「京の宿 お花坊」を後にして、http://76653926.at.webry.info/201802/article_2.html河原町の生活雑貨店 イノ ... (続きを読む)
2018.1.22〜232018年1月のおかみさんインタビューは、「京の宿 北海館 お花坊」の小西綾子さんでした。http://www.ohanabo.com/昨年取材で出会った、同じく京都 「綿善旅 ... (続きを読む)

こんにちは。2018年2月のおついたちです。今月の言葉は、「日はのぼる、旗雲の豊の茜に、いざ御船行でませや、うまし美々津を」(北原白秋)これは、皇紀2600年を祝って1940年に作られた、交声曲『海道 ... (続きを読む)
皆既月食、ご覧になりましたか?私はすっかり魅入られて、気づいたら1時間が経っていました。その間、「見てる?」、「見てるよ」と、友だちや母からメールが入り、同じ月をみんなで観ている感じも楽しいものでした ... (続きを読む)


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