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顧客満足を生み出す仕組み―この18社に見つけた! の商品情報

顧客満足を生み出す仕組み―この18社に見つけた!
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顧客満足を生み出す仕組み―この18社に見つけた!
瀬戸川 礼子 (著者)


レーベル : 同友館
ASIN : 4496040948

439 users

この商品を取り上げているウェブリブログ

2018.5.18 福井県越前市の「岡太(おかもと)神社と大瀧神社」へ。創建1300年の大祭の年に伺うことができました。お社が一つになっていて、国の重要文化財。上の写真を見ても分かるとおり、“日本一複 ... (続きを読む)
北陸最大手のそばメーカー「武生製麺」さん(福井県越前市)のhttps://www.echizensoba.co.jp/全体研修1回目が終わりました。今年は5年目の節目。これまでのおさらいを時間をかけて ... (続きを読む)

こんにちは。ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。今日は改めて、仕事全般の自己紹介 をしたいと思います。自己紹介を書くきっかけは、こちらのブログ(後半)に書きましたhttp://766539 ... (続きを読む)
ホワイト企業大賞の委員でご一緒のスポーツドクター・辻秀一さんが主催する「スポーツ文化フォーラム」に行ってきました。ゲストは、ANAホールティングスの相談役・大橋洋治さんです。苦境のANAを立て直した敏 ... (続きを読む)

ゴールデンウイークいかがお過ごしでしたか?GW明けに、改めての自己紹介をする予定でしたが、「べにや」さんのことを先にします。福井県あわら温泉の「べにや」さんが、5月5日、火災で全焼しました。明治17年 ... (続きを読む)
今日2018年5月1日は、このブログ 「きれいごとでいこう!」の開設10周年。記念日でした。みなさま、ありがとうございます☆.。₀:*゚✲゚*:☆2008年5月1日、1回目の ... (続きを読む)

2018.4.27中小企業診断士の新しい登録証が届きました。中小企業支援法に基づく、経営支援(コンサルタント)の国家資格です。5年毎の更新で、3枚目の登録証なので11年目に入ったことになります。まだま ... (続きを読む)
ビジネス誌 『FCC REVIEW』(タナベ経営刊)(ファーストコール カンパニー・レビュー)の2018年5月号でインタビューを受けました。拙著『いい会社のよきリーダーが大切にしている7つのこと』も4 ... (続きを読む)

昨日、実家に帰ってエレクトーンを弾いたり譜面を整理していたら、10代の頃に作曲したエレクトーンの楽譜が出てきました。キラキラした曲、ジャジーな曲、どれも私らしい。9thや11th、13thを使ったお洒 ... (続きを読む)
今日のFacebbookで、雑誌『致知』の追悼配信に目が留まりました。お亡くなりになった衣笠祥雄さんの言葉。 自信を失った時、 その人が 「何をするか」 が 一流になるかどうかの 分かれ道に ... (続きを読む)

2018.4.20(金)の出来事6:30 出張先の岡山で起床   ↓8:04 特急やくもで2時間20分。島根の安来(やすぎ)へ   ↓11:00 旅館「竹葉」さんへ。ど ... (続きを読む)
2018.4.20 先週末、足立美術館(島根・安来)に寄りました。http://www.adachi-museum.or.jp/ 取材先の旅館「竹葉」さんのすぐお隣、徒歩30秒の距離なのです。「庭園も ... (続きを読む)

2018.4.19「岡山旭東(きょくとう)病院」のhttp://www.kyokuto.or.jp/“地域連携カンファレンス” で講演でした。院長の土井章弘先生と。「先生ってつけなくていいですよ」と言 ... (続きを読む)
先週は、島根県安来市の旅館「竹葉」の女将 小幡美香さんを訪ねました。http://www.chikuyou.jp/美香さんと美香さんは、国内最大の機関投資家・農業中央金庫で、日本の農業のために働かれて ... (続きを読む)

2000年から連載中の旬刊旅行新聞の連載コラム「女将のこえ」。最新号がHPにアップされました。http://www.ryoko-net.co.jp/?cat=73No209 福井県あわら温泉「グランデ ... (続きを読む)
ドラマティックな雲の大移動文京区シビックホール25階からiPhoneのタイムプラス機能で撮っています。(ブログで動画をアップできること、今日知りました!)遠くに見える一番高いビルは269.8mの池袋サ ... (続きを読む)

先週、出張先の福井にて、駅に心温まる看板が置かれていました。「これからの新生活に大きな期待と不安を抱いていることと思います。 私たちにもそんな時がありました。 時には壁にぶつかることもあるでしょう。  ... (続きを読む)
最近、別々のところで同じような質問を受けました。「Facebookメッセージのスルー問題」です。「メッセージがスルーされたときどう思う?」「メッセージをスルーしたいとき、礼子さんはどうしてる? 」FB ... (続きを読む)

2018.4.11福井の建材販売企業アロックサンワさんで2回目の幹部研修を行いました。拙著をテキストにしながら、それに沿ったロールプレイングも行います。写真は石橋社長撮影。FB投稿からお借りしました。 ... (続きを読む)
2018.4.10旬刊旅行新聞のコラム「女将のこえ」の取材で、福井あわら温泉「グランディア芳泉」のhttps://www.g-housen.co.jp/ 女将・山口由紀さんを訪ねました。大女将の君子さ ... (続きを読む)

週末は、『U理論』を久しぶりにおさらいしました。人の心を「U」に見立てて、深く心の底を見つめていきます。その中から一つ。「4つの聞き方のタイプ」を紹介します。@「ああ、そのことならもう知っているさ」  ... (続きを読む)
2018.3.31(金)江戸川区「小松川千本桜」を観に行きました。最寄り駅は都営新宿線の東大島です。あたり一面、どこまで行っても桜、桜、桜。なのに穴場で静かです。目線を低くすると夢のような光景が緑の芝 ... (続きを読む)

こんにちは。2018年4月のおついたちです。おついたちは、古くから伝わる神道の風習だそうで、10年ほど前、取材先の女将さんから教わりました。毎月1日は、先月の一か月間への感謝と、今日からの新しい一か月 ... (続きを読む)
【オープンセミナーのお知らせ】2018年5月24日(木) 15:00〜17:00福井市の福井県繊協ビル8階 大ホールにて福井県経営品質協議会主催の講演に登壇します。http://www.fpc-fqa ... (続きを読む)

2018.3.26「東洋文庫ミュージアム」に行きました。http://www.toyo-bunko.or.jp/museum/museum_index.phpしだれ桜や紅葉で知られる庭園「六義園」から ... (続きを読む)
2018.3.26 月曜日満開のしだれ桜を愛でに、六義園へ。「ろくぎえん」と思っていたら、「りくぎえん」でした。東京都の庭園ですが、月曜日も開いています。有名な枝垂桜 13:0017:20 夜のライト ... (続きを読む)

よく言われるアンケートの落とし穴は、取ることが目的になってしまい、結果を活かさずに終わってしまうことですが、私が考えるアンケートで必要なことは「目的と覚悟」です。目的と覚悟がないと、意外と禍根を残すの ... (続きを読む)
オムライスの上にトンカツを乗せてソースをかけたら、福井は武生(たけふ)のご当地グルメ「ボルガライス」の出来上がり。研修で武生に来る機会が多いので、これまで3店でいただきました。*研修で伺っている武生製 ... (続きを読む)

2018.3.20 越前市の武生製麺さんで、https://www.echizensoba.co.jp/午前と午後の2班に分かれてリーダー研修でした。濃厚な6時間がまたたく間に過ぎました。「みんなで語 ... (続きを読む)
【かこさとし絵本館での出来事 そのA】その@の続きです。→ http://76653926.at.webry.info/201803/article_16.html臨時休館日だったけれど、タクシー運転 ... (続きを読む)

2018.3.19 は、福井県越前市のかこさとし ふるさと絵本館に足を延ばしました。http://kakosatoshi.jp/museum/翌朝、研修があるので、早めに福井入りし、前から行きたかった ... (続きを読む)
福井の建材販売企業 アロック・サンワさんで、幹部研修と女性社員研修を行いました。人の考え方といった質を伴う日本一の建材企業を目指されています。一人で喋り続ける講演とは違い、私が研修で大切にしているのは ... (続きを読む)

2018.3.15昨日、亡くなられたスティーブン・ホーキング博士。素晴らしい名言を残されています。「宇宙は、そこに愛する人がいなければ たいした意味はない」。「ブラックホール蒸発理論」など、宇宙の ... (続きを読む)
昨日に続いて中小企業庁へ。今日は某審議会でした。温かな陽気の中、その足で映画館へ。自由に動けるのはフリーランスの特権ですね。今日は「シェイプ・オブ・ウォーター」、先週は「しあわせの絵の具」、偶然にも、 ... (続きを読む)

中小企業庁で、中小企業経営支援分科会がありました。今日の議題は4本。中小企業が無料でアドバイスを受けられる「よろず支援拠点」の現状と改善について、特定ものづくり基盤技術の指針の改正について、はばたく中 ... (続きを読む)
周りにもたくさんの愛読者がいる人間学を学ぶ月刊誌『致知』。http://www.chichi.co.jp/2018年4月号の書評で、『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと』を取り上げて ... (続きを読む)

2018.3.111年間通った、朗読指導者養成講座の最終回。今日は発表会でした。自由に選んだ作品を一人3分で発表します。有名な作品群の中、私が選んだのは、月刊誌『致知』に掲載された、「招待状」(鈴木秀 ... (続きを読む)
2018.3.11部屋の桜の枝はもう葉桜です。今日は7回目の春。被災地にもたくさんの桜が咲きますように。あの日から3カ月後に向かった南三陸の景色は、毛布や家具がまだ泥の中、泥の上にたくさん投げ出されて ... (続きを読む)

20183月9日金曜日、また一つ新しい仕事が始まりました。いい人たちと、わくわくします。語り、語り合う一日。自分の主張を通すために、言葉で戦い合うのではなく、互いの思いを分かち合い、高め合うために言葉 ... (続きを読む)
東京の旅館の魅力を伝えるサイト「#TIMELESS_RYOKAN in TOKYO」。http://nihonryokan.com/timelessryokan/tc/取材でお会いした浅草・貞千代の望 ... (続きを読む)

コンサル、研修講師、講演講師などの仕事をしていて「良かったな」と思うのは、何と言っても、人に喜んでいただけたときです。が、実は、嫌な思いをしたときも、「ラッキーだったかも」と、思えたりするんです。今日 ... (続きを読む)
出張が続いていましたが、今日のひなまつりは東京の自宅でゆっくり過ごしました。きのう講演先でいただいた和菓子とともに。先週、買っておいた梅と桜の花束も花を咲かせました。視覚・聴覚・嗅覚・味覚・触覚。五感 ... (続きを読む)

あっと思ったら、ぱっと撮る。様子をみようとしてはだめ。時速300kmで走る新幹線からの景色は、容赦なく過ぎ去ってしまう。写真はすべて新幹線や特急からスマホで撮っていますチャンスは一瞬だけ。タイミングを ... (続きを読む)
2018.3.2今年で4回目の福井県。先日研修を行ったアロックサンワさん(建材販売・リフォーム)のお得意さま向けに、「お客さまの信頼と喜びのために大切なこととは?」というテーマで講演を行いました。家づ ... (続きを読む)

2018.3.1(社)企業研究会が主催する、品質革新マネジメントフォーラムの3月例会で「品質と顧客満足向上に欠かせない組織とリーダーのあり方」というタイトルで講演を行ないました。このフォーラムは、乗り ... (続きを読む)
こんにちは。2018年3月のおついたちです。今月の言葉は、「神感は清水へ月の宿るが如く誠ある人の心には神明感応ましますなり」(伴部安崇。江戸の神道学者)この言葉は、神に祈って何のききめがあるのか、と問 ... (続きを読む)

版画やイラストを描かれる保光敏将(やすみつ・としまさ)さん(左)と、ようやくお会い出来ました。新しい版画作品、春を呼ぶ「福寿草」の前で記念の一枚。『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと ... (続きを読む)
8回目を迎える「日本でいちばん大切にしたい会社大賞」の記者発表会に行ってきました。https://taisetu-taisyo.jimdo.com/『日本でいちばん大切にしたい会社』の著者で、法政大学 ... (続きを読む)

2018.2.25(日)今日は東京マラソン2018。この日は毎年、東京の自宅にいることが多いので、マラソンの応援に出掛けます。前に、エアサロンパスを手にした応援者を見て、これはいい応援方法だな!と思い ... (続きを読む)
福井市で住宅建材販売や内装・インテリア工事などを行なう「アロック・サンワ」さん。http://www.aroc.co.jp/ 今期のテーマは「Fire」2月24日は同社で幹部研修のオリエンテーション、 ... (続きを読む)


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