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テーマ「クレーム」の記事を新着順に表示しています。(4ページ目)

そこに木馬を置くなら そのデパートは子どもの遊び場を広く取ってくれています。定番のぞうさん滑り台をはじめ、動物達が英語でお出迎えするお城の扉、曲が流れたり光が踊ったりする電気式のロデオなど。そしてそこを一歩出ると、おもちゃ売り場。子どもの ... » more

また火事騒ぎ・・・そして水漏れ 夜中に非常ベルがなりまたまた火事騒ぎ。この前はいたずらだったけれど・・・今回は警備会社の調べで水漏れで警報機がショートしてベルが鳴ったとの事。火事でなくて良かったけれど、事はそれですみませんでした・・・{%汗we ... » more
テーマ クレーム

クレーマークレーマー いえ、映画のタイトルは、「クレイマークレイマー」ですょ。Kで始まるスペルですよね。こっちはCの方。最近、「自分てもしかして、世に言う“クレーマー”?」って悩んでしまうこと、あるんです。でも、「いやいや、これはやっぱり ... » more

クレーム時代と言われてここ数年クレームに関する書籍やセミナーが増えています。ところが実際にクレームの現場を再現してみるとお客様のご意見を受け取れずお客様をクレーマーに仕立て上げていることが分かります。http:/ ... » more

仕事の帰りに寄ったロー○○での出来事若いお兄さんはレジを閉めてせっせと懸命伝票整理をしているもう一つのレジではおそらく学生だろうと思われる女性が宅配の受け付けに悪戦苦闘中 ... » more

エログッズ「おっぱいがいっぱいセット」お届けで〜す エログッズ「おっぱいがいっぱいセット」お届けで〜す通販を愛用するエログッズ・マニアが戦々恐々だ。エロいマウスパッドの購入者に対し、恥ずかしすぎる商品名が明記されたままの梱包箱が送られていたことが、購入者からのクレームで25日、明 ... » more
テーマ クレーム 宅配 エログッズ

松下電器(死語:現パナソニック)からの贈り物か? 今年は書く事が無く、静かにクリスマスと歳末を迎えると思ってたけど・・・orzインプレスの記事で知った。http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/43360.htm ... » more

だつ公務員日記コラム 繋がる
セミナーや研修で色々なレクチャーを伝える伝えるだけでは身に付かない実際に行動してみることが重要になるやってみて、上手くいって初めて知恵になると、いつも言い続けている。シアター研修は、こうありたい自分を実践するメソット ... » more

「「理不尽なことの中にある孤独−本当は言いたくないと言う良心な言葉ー」」について ... » more

やっぱり1つの事件をおこしてしまうと、その代償はあるなって思った。石垣くんが事実上の番組降板となった。1つの事件が皆に迷惑をかけてしまう事。取り返しのつかない事になる事を考えずにはいられない。今、クレームが凄い。時にはそれが脅迫まがいになっ ... » more

正直、電話はよくない知らせが多い。パソコンを修理した友人からだった。「マウスの調子が悪い」との事。私のお古を上げたのだ。電話でのサポートは面倒なので、彼の家に駆けつけた。確かにマウスを動かすと、「使う ... » more

俺は、前にも書いたことがあるが、クレーマーである。お店の本社とかに電話して文句を言う。文句言いである。もし結婚して、子供が出来たら、きっとモンスターペアレントになるだろう。今日の昼、久々にブロンコビリーに ... » more

more モアじゃなくて、モレです。二十歳になったと同時から、遊学中も含めた大学卒業までの分がぁ。1年前の同じ日の記事はこちら ... » more

SERENDIPITYクリーニング店の憂鬱
近所のクリーニング店の横暴により、大切なコートの毛皮えり部分がなくなってしまいました・・・販売停止になっているため同じものが弁償できないため、どうしようかという話になり、クリーニング店が自分で作るという話もあったが、めんどくさい ... » more
テーマ クレーム クリーニング 弁償

ギャラリー四季自転車
自転車 孫は2年生補助輪付きは早くから乗ってたものの、補助ナシは、未だ乗れなく、本人が、その気になるのを今か今か我が子の時は、無理やり練習したのにやっぱり甘いのかな〜昨日親が、自転車を夕方購入本 ... » more
テーマ クレーム

クレームはしてみるものだ? インターネットの楽天市場で購入した「梨」にクレームを申し出たら、再送されてきた。6月に北海道旅行に行った際、ホテルの予約をすべて「楽天トラベル」で取った。今までは楽天トラベルに関わらず、楽天市場は使った事は無かったが、ポイン ... » more
テーマ 幸水梨 豊水梨 クレーム

接客業において一番大切なのは、場の空気を読んで臨機応変に対応し、お客様のニーズに応えることである。今日ほどそう感じた日はない。今日の朝、臨機応変さの欠片も無い、ダメな奴に出くわした。事の顛末はこうである。 ... » more
テーマ クレーム

俺は結構質の悪いクレーマーである。何か気に入らないことがあると、結構本社に電話で文句を言うことがある。今日もクレーマーぶりを発揮した。古本・中古CDの買い取りでお馴染みのブックオフ。そのブックオフに用があ ... » more

今日のコラム「不信感を創る不安脳」 クレーム対応指導の場で大切にしているのは「迅速な対応」です。クレームの内容によっては、時間を要することも多々あるのですが「迅速な対応」とはそのクレームが決着するまで何度も求められるのです。クレームが発生してから決着す ... » more

会議に活気が無くて・・発言するのはいつも同じ顔ぶれ。今の若者は覇気が無いというか、無関心というか・・開口一番は部下への届かない思いばかりでした。Aさんは、300人の従業員を抱える印刷会社の部長高卒で就職したこの会社で ... » more

長男はるちゃん(2歳8ヶ月)が言います。「クレームが付く。」はい?消費者センターですかね?「クレームだクレーム。」何のクレームでしょうかね?はるちゃんを見ると、パンを食べていました。おやつですね。手についてい ... » more

ゴールデンウイークが終わると新入社員の面談がある企業が多くなっています。離職・5月病・欝対策に早期着手する意識が高まっているのでしょう。厚生労働省の労働白書によると労働者の60%以上が強いストレスを感じ30%以上 ... » more

「お客様がどんなに怒っていても、冷静沈着に対応しましょう」クレーム対応の常識ですね。でも、これって本当に正しいのでしょうか?腹が立って怒鳴り込んだ経験のある人に聞くと「こっちが怒鳴ってるのに冷静に対応されると、反 ... » more

勇者とその妻クレーマー 5
妻は相変わらず、ネットで懸賞に色々応募していた・・呪文を唱えながら・・。そのおかげか2007年の8月上旬の日曜日、タリーズからオリジナルタンブラーが届いた・・当選したようだ。だが、ブツブツ言っている。「何も書いてないの!スタバは ... » more

勇者とその妻クレーマー 4
『品名ペケペケペケ・・Tシャツ品番ペケペケペケ・・届きましたが、ネットの写真デザインと違うみたいです。変更になったのなら、説明をお願いします。勇者COSPA通販センターへ』「これでいい?」私は妻に聞いた。「う ... » more

携帯電話の春商戦たけなわで、各社新製品を発表、いつもの年より力が入っているようです。 ウェルコムは勿論、イーモバイルも携帯市場に、新製品を投入して来ました。 片や、TU-KAは3月を持って、auに統合されて消滅します。 ... » more

更新しなきゃ〜・・・ 1ヶ月以上更新サボってました・・・・ネタがないわけではないですが、なにかとゴタゴタしてて更新できず・・・まぁ1番の原因はパソコンの不調にあるんですが・・・早速、最近ネタを1つ先日のこと・・・1月の某土曜日に、 ... » more
テーマ 食品 クレーム

結局、大企業は・・・ 責任をとらない。FOMA乾電池アダブタ01のケーブルが破損した件は無償交換出来ず。まあ、代替器をヨドバシで買ってたので、エリカ様風に言うと、「別に」なのですが・・・。メーカー調査報告書を要約すると、「あなたの使用方法が、まず ... » more

クレーム処理のお話をしていて、いわれた一言が、頭にスキッとはいりました。「クレーム処理は、その場限り」「クレーム解決は、次は起きない」ちょっと乱暴かもしれま ... » more

責任の育つ組織になっていて、かつ会社としての方針が社員に明確に示されていれば、作業責任者から作業員への指示もかなり円滑に行われます。ここで、もうひとつ大切なのが、社員教育に対する会社の考え方。もう少し大きな目で見た会社の方針ともいえます。 ... » more

 

最終更新日: 2016/12/08 15:18

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