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接遇

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テーマ「接遇」の記事を新着順に表示しています。(1ページ目)

須磨寺ものがたり未だ発展途上なんです
昨日、須磨観光協会主催・第1回おもてなし協力店講座が開かれました。30店舗の皆さんが参加してくれました。会場が、手狭に感じるぐらい、多くの人が集まってくれました。来賓として須磨観光協会・会長の大本山須磨寺貫主・小池弘三さま、須磨区役 ... » more

GAKUちゃんのひとりごと挨拶とマナー
挨拶とマナー 先日、院内教育で「精神看護について」というテーマで講義がありました。精神看護と一言で言っても、とても1時間の講義で話せるものではないし、同じ病名であっても患者さん一人ひとりその病態や対応が異なります。ただ、病棟でのスタッフの患者 ... » more

接遇の研修を仕事にしている平林都さんのことがフジテレビ『エチカの鏡』でよく取り上げられています。時々夫婦で見る番組です。接遇。平林さんが提唱するところまでの接客までいかなくても、買物する時店員さんの態度がよいとほっとしますよね。私の ... » more
テーマ 接遇 生活 子育て

接遇の基本は、「挨拶」だと思います。私が朝出勤すると、警備員の方が元気に挨拶してくれます。正直、朝は辛くて、会社に来るのが嫌なのですが・・・警備員さんの挨拶で元気が出ます。そして、私も負けずに挨拶を返します。 ... » more

「接遇」 〜メラビアンの法則より〜 先日、今年度、第一回目の「ホピスタリティ・マインド」研修を行いました。今回は昨年度に引き続き、「話し方、聴き方(傾聴)」です。そのなかで気になった「メラビアンの法則」を紹介します。この法則は心理学者メラビアンが、 ... » more
テーマ 病院企画 病院 接遇  コメント(2)

患者サービス  〜待ち時間〜 どこの病院でも一緒だと思いますが、病院では、患者の待ち時間短縮は課題です。私の病院でも毎年、「患者の待ち時間調査」を行なっています。その結果をふまえ、予約枠の調整などを行い、待ち時間の短縮に努めています。し ... » more
テーマ 病院企画 病院 接遇  コメント(6)

The Bluemoonサービス向上検討部会
今日は、「サービス向上検討部会」と言う会議があった。患者サービスの向上を目的とした会議で、我が企画係が事務局となっている。参加メンバーは、副院長、事務長、庶務課長、医事課長、医師、看護部、コメディカル・・・各部門から20 ... » more
テーマ 病院企画 病院 接遇

The Bluemoonサービス・エンカウンター
「サービス・エンカウンター」を調べると、『サービス提供の際、顧客と企業が接する場、これは顧客対従業員といった人的接触に限らず、顧客とATM等の機械化されたチャンネルの接触も含む。』と書かれています。病院において、一人の患者に対す ... » more
テーマ 病院企画 病院 接遇  コメント(2)

The Bluemoon『接遇』その3
電子カルテ等の導入で、だいぶ間があきましたが『接遇』その3をアップします。5心の扉を開く鍵「6つのS」(1)SMILE(スマイル)* SMILEの効果@ 患者の警戒心と不安をとるA 患者に安 ... » more
テーマ 病院企画 病院 接遇

The Bluemoon『接遇』その2
『接遇』のつづきです3接遇とは?『接遇』を分解すると『接』つなぐ、近づく、『遇』思いがけなくとなるしたがって、「しなければ」というのではなく自然にできることが重要である。4「なにがお客様を満足させるのだろうか ... » more
テーマ 病院企画 病院 接遇

The Bluemoon『接遇』
電子カルテ導入をひかえているので少し休んでしまいましたがこのブログで何度かふれてきた『ホスピタリティ・マインド』をふくめ『病院での接遇』について簡単にまとめてみます。1サービスとは?以前、私の受けた研修では以下のよう ... » more
テーマ 病院企画 病院 接遇  トラックバック(1)

ホスピタリティー・マインド  その4 ホスピタリティー・マインドについて調べているとき、学校法人トラベルジャーナル学園(ホスピタリティ推進委員会)の「HOSPITALITYNET」というホームページにたどり着いた。このサイトに、「ホスピタリティ度」が診断できる「ホスピタリティー ... » more
テーマ 病院企画 病院 接遇

ホスピタリティー・マインドの実践に向けての第一歩として、研修会社の講師を招き、研修「ホスピタリティー・マインド と行動とは」を実施しました。内容としては、○「ホスピタリティー・マインド」の説明・考え方〜他人に喜びや感動を与え ... » more
テーマ 病院企画 病院 接遇

前回の続きです。ホスピタリティー・マインド、すなわち『温かくもてなす誠意の心』を実現するためにはどうすればよいのか?という問題についていろいろ考えました。日々の業務に追われる職員に対して、研修を実施してそれで変わるのか?研修 ... » more
テーマ 病院企画 病院 接遇

病院の企画の仕事には様々な仕事があるが、大きく分けると1.経営戦略の策定2.情報収集・分析・提供3.経営改善の3つの機能にわけられると考えられる。なお、3.の経営改善の中には、「患者サービスの向上」も含まれており、企画の重要 ... » more
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最終更新日: 2016/11/10 13:57

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