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顧客満足

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テーマ「顧客満足」の記事を新着順に表示しています。(1ページ目)

社員に夢や希望を持たせることを重視顧客満足は社員の満足からhttp://www.saitama-np.co.jp/main/keiseisaimin/news/129.html水尾順一経済経営学部教授 ... » more
テーマ 顧客満足 従業員満足 社員満足

表記最新の賃貸経営レポートを公開フォルダにアップしました。今回は空き部屋に悩む家主様の賃貸経営のあり方を偉そうに語っております。ご興味のある方は下記リンクをクリックしますと、私の公開フォルダにアクセスできます。最新版は「賃貸経営 ... » more
テーマ 顧客満足 空き部屋対策 賃貸

ちょっと長くなるが・・・。かつて大手の某商社と仕事をした時、そこの部長が或る安売りメーカーの製品を沢山身につけていると自慢していた。自社で取り扱っているからという事だろうが品質が良く安いと自慢する。この会社、徹底的に品質優先であり、顧客の声 ... » more

ザ・リッツカールトン日本支社長を務めた高野登さんの、「丸の内キャリア塾」講演録が新聞に折り込んでありました。「踏み出せ!光れ!〜いま求められる“もてなす”感性〜」というテーマでセミナーはおこなわ ... » more

ディズニーリゾートの震災対応が、高く評価されています。インターネットで調べたものを紹介します。地震が起きたときウエスタンランドに居た。ちょうどパレード中だったがバレード車はすべて停止。ミ ... » more

「お兄ちゃん、帰ってくる言うたやいか」 仙台はもう初夏の装いです。大震災の時、外は吹雪でしたが・・・。さて、話しは変わって、昨年暮れ、奈良の友人から『ごっくん馬路村』という詰め合わせをいただきました。30p程度の木箱に、柚子加 ... » more

東日本大震災で延期されていたNHKアニメ『もしドラ』を見ました。本も分かりやすく感動的でしたが、アニメもよくできていましたね。P.F.ドラッカーは、『現代の経営』で目標による管理を提唱して有名ですが、『もしドラ』を読んで、 ... » more

保険会社では震災の被害調査を行っています。そんな時に参考になるのが、「事故における契約者心理の変化モデル」です。事故を起こした契約者は当初≪心理・情緒的過程≫にあります。この過程は、さらに3つの段階に分かれます。 ... » more

サービス産業生産性協議会では、昨年、日本で初めて業界横断での比較・分析が可能なJCSIの調査結果をまとめ、日本の主なサービス業29業界・291社の顧客満足度結果を発表しました。http://ww ... » more

なぜ聞くことは難しいのか? よく傾聴が大切だと言われますが、聞くことが難しい理由を考えてみましょう。今から10秒間、目を閉じてじっと耳を澄まして、聞こえる音の種類を数えてみてください。このメルマガを読み始めたときに ... » more

さて、あなたはお店に入ったときにどんな言葉で出迎えて欲しいですか? 眼から鱗…、当サービスセンターにおいて、 何も考えず「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」を連呼していました。 しかし、事故を起こしたお客様 ... » more

学びと目標達成をサポート接遇道とは
「伝説のマナー講師」として、年間300回以上の接客研修を行い、研修を実践した企業では必ず売り上げが伸びると紹介される、平林都氏の著書『接遇道』がありますね。すでにパート2も出版されています。 テレビ番組「エチカの鏡」 ... » more

『また、あなたから買いたい!』 これまでCS事例をいくつか紹介してきましたが、私は、担当の社員の方々のさまざまな工夫や努力にとても感心をしました。その発想や行動はどこから生まれるのだろうかと考えていたところ、まさに回答書ともいうような本にめぐり合いました。 ... » more
テーマ 顧客満足 学び

「いつも応対の感じが良くて、私の周りの人たちもそう言っています。」「ここの事務所はいつもきれいに整頓されていますね。気持がいいです。」「何回か相談に行ったが、窓口の方がとても親切で、判り易く説明をしてくれた。」お客様が、 ... » more
テーマ 顧客満足 学び

あるお客様からお聞きしました。「先日初めて保険請求の手続きをしたんですけど、そしたら来て下さった担当の方がとってもりっぱないい方でね。田舎だからと思っていたけれど、本当に私感心してしまって。りっぱな方がいるんですね。 ... » more
テーマ 顧客満足 学び

リッツカールトンの言葉 - 2010/06/27(Sun) リッツカールトンの言葉クレドは、サービス業では、有名な話ですね。ミスティーク(mystic:神秘性)とは、何か? 本当に理解しないとわからない言葉ですね。 図書館で取り入れるとはすごいです。 ... » more
テーマ 顧客満足

編集長ひとりごと私達ができること
私達ができること 新聞を通して、私たちは密接にお客様とつながっていたいと常に考えていますお客様は20代から80代の方までさまざまですが私どもの企画の案内が新聞の折込をとおして各家庭にまかれます{%大変web ... » more
テーマ 顧客満足 新聞販売店 新聞

飲食向上委員会のすすむん の愛されるサービス今回のテーマも、『お客様と会話しよう!!』です。(続編)今回も店舗の接客向上を真剣に考える皆様へ、何らかのヒントになれば幸いです。*すすむんの愛されるサービス無料メルマガ ... » more

すすむん の愛されるサービス今回のテーマは、『お客様と会話しよう!!』です。今回も店舗の接客向上を真剣に考える皆様へ、何らかのヒントになれば幸いです。お客様と仲良くなる為に、私が実行していた成功体験をご紹介します。 ... » more

すすむん の愛されるサービス今回のテーマは、『最高のサービスは「接客」にあり!』私がサービス業で働くようになり12年が経過しました。普段の生活から食事や買物などで接客を受けることも多く、職業柄ですが意識せず ... » more

すすむん の愛されるサービス【コスト100円で簡単に顧客満足度が上がる!】私の体験談から、ご紹介いたします!当時19歳の私は、田舎から出てきて間もなく飲食店でアルバイトをしました。上場会社で新宿にお店を構える ... » more

あかんなあ。頭が固くなってきたのか、顧客満足を考えていたら、お客さまの満足は、結局お客様のお仕事にプラスになること。そのお仕事は数々あれど、業種を問わず、消費者、住民に向いてるんじ ... » more

ストライクメール顧客満足 
アンリツに勤務していた時は、顧客満足のために常にアンテナを高くして情報収集と発信をしてきた。議員になった今でもそのスタンスは寸分も変わっていない。だから提案型の議員としていくつもの実績を残してきた。最近では、照度アップについて市民の要望でと ... » more
テーマ 顧客満足 新作落語

あけましておめでとうございます。NAOSHA-DOです。本年もよろしくお願いします。************************************************[メルマガの流れ]1.配送屋さん、あ ... » more
テーマ 顧客満足 企業戦士のAmazon古書店経営 TDS

気づいていますか?箱ティッシュの、1箱あたりの枚数が減りつつあることを。数年前までは、ティッシュの1箱あたりの枚数は「400枚(200組)」が普通でした。が、最近、1箱あたりの枚数を「320枚(160組)」や「300枚(150組 ... » more

昨日ご紹介した「オトフレーム」について、トップページ以外でも正しく見えるようになりました!左下に「ドラマチック」が見えるでしょ?なぜかと言うと、Sony Musicの担当の方が、すぐに対応してくれたからです。元々は、”複数の ... » more

adidor(?)'s diaryお気に入りのおばさん
熊本市の某ディスカウントショップで駐車場の誘導係をやっているおばさんについて。おばさんは もう1年以上、某警備会社の制服を着て、この店の駐車場で働いています。あるとき、駐車スペースまで誘導してもらっていて気づきました。車に乗 ... » more

adidor(?)'s diary渋滞を招く、迷惑な工事
2005年4月1日(金)午前8時半すぎ、熊本の県道36号線(通称:第二空港線)を熊本空港方面に走っていると、順調に流れていたのに突然、大渋滞。この第二空港線は片側2車線の広い道路であり、渋滞になるのは・雪のとき・事故や工 ... » more

 

最終更新日: 2016/09/22 11:13

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